Politique de retour et de remboursement

Chez Puppy Country, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement avant de passer votre commande.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander le retour d’un article admissible.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• neuf et inutilisé;

• non ouvert et non commencé;

• dans son emballage original;

• complet, avec ses étiquettes et accessoires, s’il y a lieu;

• dans un état permettant sa remise en vente.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un produit qui a été ouvert, utilisé, commencé, consommé ou endommagé après sa réception, sauf lorsqu’un droit ou une garantie prévu par la loi s’applique.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé afin de traiter le retour.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de salubrité et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• nourriture et gâteries;

• produits de mastication;

• suppléments;

• produits de soins et d’hygiène;

• produits ayant été ouverts, utilisés ou consommés.

Les articles en vente finale, lorsqu’ils sont clairement identifiés comme tels au moment de l’achat, ne sont pas admissibles à notre politique volontaire de retour, sous réserve des droits prévus par la loi.

Frais de retour

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique volontaire, notamment lorsqu’un client change d’idée, les frais d’expédition pour retourner l’article sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Puppy Country n'est pas responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport.

Lorsque la Loi sur la protection du consommateur prévoit que les frais de retour doivent être assumés par le commerçant, les dispositions prévues par la loi auront préséance sur la présente politique.

Inspection des retours

Tous les articles retournés sont inspectés par notre équipe avant qu'un remboursement soit autorisé.

L'inspection permet notamment de confirmer que l'article :

• n'a pas été utilisé ou ouvert;

• est dans son état original;

• contient son emballage et ses accessoires;

• n'a pas été endommagé après sa livraison;

• respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Si l'article ne respecte pas les conditions de retour, Puppy Country peut refuser le remboursement dans la mesure permise par la loi.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement original, sous réserve des délais de traitement de l'institution financière.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec Puppy Country dès que possible.

Nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer rapidement la situation.

Les produits vendus par Puppy Country demeurent couverts par les garanties légales applicables au Québec. La présente politique ne limite ni ne remplace les droits accordés aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur et les autres lois applicables.

Commandes passées en ligne

Les achats effectués sur notre boutique en ligne sont également assujettis aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance prévues par la législation québécoise.

Lorsque la loi accorde au consommateur un droit d'annulation, de retour ou de remboursement qui diffère de la présente politique, les dispositions prévues par la loi ont préséance.

Pour demander un retour

Avant d'expédier un produit, veuillez communiquer avec Puppy Country afin de faire approuver votre demande de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient entraîner des délais de traitement.