Politique d’expédition – Puppy Country

Chez Puppy Country, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Délai de livraison

Nous prévoyons un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande pour la préparation, l’expédition et la livraison de celle-ci.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Nous faisons toujours notre possible pour expédier les commandes rapidement. Il est donc possible que vous receviez votre commande avant ce délai.

Délais supplémentaires

Certaines circonstances hors de notre contrôle peuvent occasionner des délais supplémentaires, notamment :

• périodes de fort achalandage;

• conditions météorologiques;

• jours fériés;

• retards du transporteur;

• événements exceptionnels affectant les services de livraison.

Si un problème important empêche le traitement ou l’expédition de votre commande, nous communiquerons avec vous lorsque nécessaire.

Les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables en cas de retard de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont calculés et affichés lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre commande.

Le client peut ainsi prendre connaissance des frais applicables avant de compléter son achat.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera transmis au client une fois la commande expédiée.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec Puppy Country le plus rapidement possible.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais de réexpédition peuvent être exigés avant qu’il soit envoyé de nouveau, dans la mesure permise par la loi.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec Puppy Country dès que possible.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrions vous demander :

• votre numéro de commande;

• des photos du colis;

• des photos de l’emballage;

• des photos des produits endommagés.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que votre demande soit traitée.

Produit manquant ou erreur de commande

Si un produit est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions vérifier votre commande et corriger la situation.

Colis indiqué comme livré

Si le transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre entrée, les endroits sécuritaires autour de votre résidence ainsi qu’auprès des autres personnes habitant à votre adresse.

Communiquez ensuite avec Puppy Country afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation avec le transporteur.

Retours

Les retours, échanges et remboursements sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

Les frais associés à un retour volontaire sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun droit accordé aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable.

Si une disposition de cette politique entre en conflit avec une obligation légale applicable, les dispositions prévues par la loi auront préséance.

Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec :

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